O que são serviços?
O que são serviços?
Serviços são atividades, benefícios ou satisfações oferecidas por uma pessoa, empresa ou organização a outra parte, geralmente com o objetivo de atender a uma necessidade ou desejo específico. Diferentemente de produtos físicos, os serviços não resultam na posse de um bem tangível, mas proporcionam experiências, facilidades ou melhorias na vida do consumidor.
Características dos serviços
- Intangibilidade: Os serviços não podem ser tocados ou possuídos fisicamente, sendo percebidos através da experiência ou do efeito que proporcionam.
- Inseparabilidade: São produzidos e consumidos simultaneamente, ou seja, o serviço é entregue no momento da sua prestação.
- Variabilidade: Podem variar dependendo de quem presta, quando e onde são oferecidos, o que pode afetar a qualidade percebida.
- Perishabilidade: Não podem ser armazenados para uso futuro; uma vez não consumido, a oportunidade de oferecê-lo é perdida.
Exemplos de serviços
- Serviços de saúde, como consultas médicas
- Serviços educacionais, como aulas e treinamentos
- Serviços de transporte, como táxis e companhias aéreas
- Serviços de lazer e entretenimento, como cinemas e parques
Em resumo, os serviços representam atividades que proporcionam valor ao cliente através de benefícios intangíveis, essenciais para diversas áreas da economia e da vida cotidiana.