Ordet policy syftar på en plan, riktlinje eller strategi som är utarbetad för att styra beslut och handlingar inom ett visst område. Det används ofta inom organisationer, företag och myndigheter för att säkerställa att verksamheten bedrivs på ett enhetligt och regelstyrt sätt. En policy kan handla om allt från personalhantering, säkerhet, miljö, till kundservice och andra aspekter av verksamheten. I grund och botten hjälper policy till att skapa tydliga riktlinjer för att uppnå specifika mål och att säkerställa att organisationen följer lagar och etiska normer.